od JanFranek 7. 3. 2013 11:30
Dobrý den, přestože Fio banka, a.s. ve všech oblastech svého podnikání trvale usiluje o udržování beznákladových nebo jen nízkonákladových podmínek pro klienty, v případě poskytování on-line dat z trhů byla v důsledku cenových tlaků jednotlivých dodavatelů těchto dat nucena podmínky pro jejich poskytování svým klientům zpřísnit, neboť služba začala být spojena se značnými náklady. Jelikož za odebraná on-line data hradí jejich poskytovatelům nemalé poplatky za každého konkrétního uživatele, rozhodla se nadále tato data poskytovat zdarma jen těm neprofesionálním zákazníkům, kteří na jejich základě skutečně obchodují. Zákazník, který neobchoduje a třeba jen dlouhodobě drží portfolio, má nadále zcela zdarma k dispozici tržní data zpožděná o zhruba 15 minut, což k pouhému sledování vývoje dlouhodobých pozic bezesporu postačuje. Výjimku představují trhy v ČR, kde jsou jednotkové náklady na poskytování online dat neprofesionálním klientům natolik nízké, že je Fio banka, a.s. bere na svůj účet a data jsou zdarma pro všechny.
Fio banka, a.s. prohlašuje, že při vyhlašování nového ceníku a následném účtování poplatků dle tohoto ceníku postupovala zcela v souladu s platnou legislativou a platnými smluvními podmínkami.
Přinejmenším každý neprofesionální zákazník, kterému byl poplatek vyúčtován za skutečné shlédnutí on-line dat v aplikaci e-Broker, měl možnost se na stejném místě se zněním zprávy seznámit a zařídit se podle jejího obsahu. Přes to všechno se Fio banka, a.s. rozhodla, že v zájmu zachování dobrých vztahů se zákazníky přistoupí k projevu dobré vůle a veškeré takto vyúčtované poplatky za měsíc únor stornuje bez ohledu na náklady, které již musela vůči dodavatelům dat vynaložit. Aby předešla jakýmkoliv dalším problémů tohoto druhu v budoucnosti, provedla zároveň deaktivaci odběru on-line všem zákazníkům, kterým byl za měsíc únor vyúčtován poplatek a příslušnou deaktivaci si doposud sami neprovedli, a to s poplatkovou účinností k začátku měsíce března.
Ján Franek
Fio banka
Ján Franek
Fio banka