Zdravím, této bance jsem se dlouho vyhýbala, nakonec ji zkusila, chtela jsem mit kartu Mastercard k eurovemu účtu.
Ztratila jsem kartu k tomu korunovemu.
Jak banka vyhrotila boj o stovku za vydání, me celkem dostalo. Představa, ze s nimi řeším úvěr nebo něco neco zavaznejsiho, brrr.
Rozlišujete kartu novou a náhradní? Ja to netušila, ze je vic variant jsem nečekala, nikdo mi to neřekl.
Tak ci onak, moc proklientske jednani to není
Tady odpoved:
Ozývám se Vám ohledně Vaší stížnosti na naši operátorku, která Vám měla sdělila, že bude karta vydaná za Vaši ztracenou zdarma. Avšak poté, co jste si ji vydala Vám byl naúčtován poplatek 100 korun.
Poslechla jsem si Váš hovor s námi ze dne 19. 12. 2019, kde jste s námi řešila ztracenou kartu, kterou jste si však již zamkla. Zajímal Vás postup v případě, že ji nenajdete. Operátorka Vám doporučila nechat kartu zamknutou a vydat si za ni náhradní. Poslala Vám také návod jak na to. Pokud byste postupovala podle tohoto návodu, kartu bychom Vám vydali opravdu zdarma, jak Vám to řekla také kolegyně na hovoru.
Došlo však k tomu, že jste ve svém internetovém bankovnictví požádala o zcela novou kartu, nikoliv o náhradní za tu původní. Proto došlo k zaúčtování poplatku dle našeho platného ceníku. Z toho důvodu musím vyhodnotit Vaši stížnost jako neoprávněnou. Je mi to líto.
Věřím, že to pochopíte
xxx / Klientský servis
Air Bank a.s. / člen skupiny PPF
Air Bank a.s. / Evropská 2690/17 / 160 00 Praha 6 / IČ 29045371 / společnost zapsaná u rejstříkového soudu v Praze, spisová značka B 16013.
Orgánem pro mimosoudní řešení sporů je finanční arbitr, najdete jej na adrese Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1. Přístupný je i on-line formulář na
http://www.financniarbitr.cz.
Dohledovým orgánem je Česká národní banka sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1. Další informace naleznete na
http://www.cnb.cz.
K mimosoudnímu řešení sporů v případě, že jste s námi uzavřel/a rámcovou smlouvu nebo dodatek on-line, slouží i speciální internetový portál Evropské komise. Více informací i v češtině najdete na
http://www.ec.europa.eu/consumers/odr/.