Hello bank! (pokračujte v tématu Česká spořitelna)

Běžné účty, spořicí vklady, termínované vklady, studentské účty, platební karty, přímé bankovnictví

Moderátor: Moderátoři FinExpert.cz

Odeslat příspěvekod slavo963 4. 10. 2022 08:05

nekomu presli 4x HP na tankovani, mrkni par stranek dozadu

// mne tyhle akce nechodi do sms, nekdy prijde do emailu, musel bych mrknout, ale zda se mi, ze email prisel jenom na elektro akci s cislem karty(ale mam jenom jednu klasickou HP)

Podle mne je to na reklamaci, neni to individualni nabidka a na strankach neni nic o typu pouzite karty...ale bohuzel(nastesti) je reklamacni proces hodne individualni a zalezi na koho narazis a jak jsi uporny(reklamace uroku za revolut/prevody, nekomu odpustene byly, nekomu ne)
Naposledy upravil slavo963 dne 4. 10. 2022 08:08, celkově upraveno 1
slavo963
Přeborník

Odeslat příspěvekod drkarel 4. 10. 2022 08:08

Mně nepřišlo nic ani k jedné kartě ze tří a na všechny jsem odměnu za tankování dostal. Jak píšeš, odměna nebyla vázána na konkrétní kartu, akce byla veřejná na webu.

slavo: Tohle je trochu něco jiného, než reklamace úroků. :) Ale ano, mají tam taky pěkný bordel.

-- 4. 10. 2022 09:09 --

hopo.hopo píše:No ale to máš tu platbu Sportisimo pořád uvedenou jako provedenou 3.9. Tyhle platby za Decasport se tváří provedené až v den odeslání zásilky, třeba u mě až 12. a zaúčtováno 13. Přitom původně blokace toho 4. tam byla, asi ji pak nechali propadnout a stáhli si novou platbu.


Decathlon (a třeba taky Lidl) takto postupují - částku si stáhnou až v momentě, kdy je jasné, že expedují zásilku.
drkarel
Inventář

Odeslat příspěvekod ROlda78 4. 10. 2022 08:32

brabisson píše:Tak jsem byl v reklamaci chybějících odměn za tankování neúspěšný. Mám HelloPay kartu (býv. cetelemka) a druhou kartu Alza. Nabidka prý byla pouze na Alzu, kterou jsem na to tankování nepoužil (a před akcí mi přišla sms s akcí pouze na tuto kartu). Na webu u akce ale nemají, že to platí pouze pro vybrané produkty, tak je to divné když někteří tuto odměnu využili na více kartách nákupem tankovacích karet. To všem přišla sms s akcí pro všechny karty?
nenech se odbít, kde tady mají něco o vybraných kartách?!
O chytré ženské je nouze. Konečně o chytré mužské zrovna tak. Jan Werich
ROlda78
Diskutér
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod minarjo 4. 10. 2022 09:25

@ROlda78, a kde to mají psané jiné banky u podobných akcí, že to platí na osobu a ne na každou kartu? Také mnohdy nikde a přesto to tak je "odjakživa" (Odměny za placení Air Bank, Moneyback ČS, U-šetřete UCB a další).
Můj názor je, že pokud někomu kdo má více Hello kreditek pošlou SMS či e-mail, kde ho informují, že daná akce mu půjde POUZE na danou kartu uvedeného čísla, tak tu informaci zasílají zejména proto, aby omezili pro daného jedince karty, na kterých to zapnuli. A těžko se pak dotyčný může vymlouvat/reklamovat, když mu to na nějaké kartě mimo tu danou neuznají, když ho takto informovali a mají o tom záznam. Ano, na webu je informace obecná, dle ní to každý kdo má HelloPay může využít (ale není tam ani slovo o tom, že by nešlo upravit, na které z karet). A těžko lze bance vytknout, pokud to někomu s více kartami takto omezí jen na nějakou, pokud ho o tom takto dopředu informuje. Obzvlášť, když u jiných bank (ČS, Air Bank...) podobné odměny fungují také omezeně bez ohledu na počet produktů, a to s vazbou na osobu (rodné číslo) a ne na konkrétní kartu, a také to není u dané odměny výslovně takto polopaticky napsáno.
Já třeba měl vždy jen jedinou HelloPay kreditku (Datart) a tyto nabídky mi už vůbec nechodí - není to právě proto, že spíše než informovat klienta je jejich hlavním cílem mu jen stanovit, na které z jeho karet daná akce platí, pokud jich má více? Jen můj názor, ale z popsaného řešení reklamace to dle mého vyplývá, stejně jako z řešení odměn u jiných bank.
Naposledy upravil minarjo dne 4. 10. 2022 09:32, celkově upraveno 1
minarjo
Inventář

Odeslat příspěvekod Bond2 4. 10. 2022 09:32

Reklamace v TS Bohemia uznána i bez účtenky na vysavač.
Bond2
Nadšenec
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod drkarel 4. 10. 2022 10:13

minarjo: Ano, u Hellobank to bylo historicky vždy buď vázáno na určitou kartu, nebo na všechny karty (resp. kreditní účty), ne na osobu. V právu existuje takový pěkný termín jako "předvídatelnost". A ono je vlastně úplně jedno, jak to mají upraveno jiné banky, důležité je, jak to má upraveno Hellobank - nijak. A v praxi - jsem psal, že jsem žádnou zprávu nedostal, a na 3 karty odměnu dostal (na mé jméno jsou 2).
drkarel
Inventář

Odeslat příspěvekod minarjo 4. 10. 2022 12:12

@drkarel: No právě, nedostal jsi z banky žádnou zprávu A PROTO ti to fungovalo na všechny tvé karty! To jen podporuje to co píšu, že zprávy zasílají převážně těm, u kterých chtějí z různých důvodů omezit danou akci jen na konkrétní kartu. O důvodech můžeme spekulovat (např. nadprůměrné dojení u více předchozích akcí, klient něco už v minulosti reklamoval a je v hledáčku banky atd.). Ale něco bude na tom podezření, že hlavní smysl zasílání zpráv od banky JEN některým klientům je tedy u těchto předem vytipovaných klientů omezit rozsah akce jen na jedinou kartu, no ne snad? Píšeš správně, že Hello bank to nemá obecně (na webu v aktualitách) upraveno nijak, tak právě proto to u některých upravují takto přímou zprávou pro dotyčného. Kdo zprávu nedostane, pro toho platí obecné info na webu, tedy z hlediska počtu karet žádné omezení. Jen tak mi zdejší sdělení ostatních dávají smysl.
minarjo
Inventář

Odeslat příspěvekod jjrr 4. 10. 2022 13:11

No já dostal email vztahující se jen na jednu kartu a fungovalo to na všechny tři co mám. Otázka bude spíš, u jaké čerpací stanice platil, u Benziny to prošlo.
Naposledy upravil jjrr dne 4. 10. 2022 13:13, celkově upraveno 1
jjrr
Trvalý BAN

Odeslat příspěvekod slavo963 4. 10. 2022 13:12

no nevim, mam jednu kartu a nekdy meil chodi, nekdy ne
slavo963
Přeborník

Odeslat příspěvekod drkarel 4. 10. 2022 14:20

minarjo: Tfuj. Vždycky mě donutíš ty Tvoje litanie přečíst celý. :) A když to udělám, pak většinou rozumím, co chceš sdělit. (V tom jsi dobrej, umíš psát, to taky neumí všichni.) Pokud by tato Tvoje spekulace byla správná, pak to dělají v HB pěkně blbě a právně si to neobhájí, protože znění takové zprávy nic takového nenapovídá (že by ostatní karty byly z akce vyloučeny). Fakt bych se nezastával ústavu, který má takovýchto pochybení spoustu. Ještě bys mi mohl nějak (v souladu s právem a podmínkami) vysvětlit, proč u některých funguje splacení před koncem měsíce a u některých úrok účtují. A dělaj to zjevně furt. :) Nelze zdůvodnit jinak, než že mají v HB bordel. A kde je bordel, nehledej pořádek a smysluplné kroky!
drkarel
Inventář

Odeslat příspěvekod ROlda78 4. 10. 2022 14:22

minarjo, naprostý nesouhlas
jestli banka zveřejní toto:
Plaťte od 22. do 25. září 2022 u čerpacích stanic svou HelloPay kartou a my vám 20 % z ceny nákupu vrátíme (celkem až 500 Kč). Akce platí na celý nákup - klidně si nechte umýt auto a zatím si dejte kávu a křupavou bagetku.

Platit můžete přímo HelloPay kartou, a to i prostřednictvím Google Peněženky nebo Apple Pay. Platby kartami, jako je Curve, nejsou do akce zahrnuté.
kde celkem jasně vyplývá, čím máš platit. Pokud tedy není zpochybňováno, zda se (ne)jedná o HelloPay kartu. Nikde tam není věta o tom, že platí pro oslovené klienty nebo vybrané karty. Já to chápu jako příslib, ale neberu ti právo chápat to jak chceš ty. Byť to jsou jen spekulace, tvé domněnky a moudra.
Naposledy upravil ROlda78 dne 4. 10. 2022 14:25, celkově upraveno 1
O chytré ženské je nouze. Konečně o chytré mužské zrovna tak. Jan Werich
ROlda78
Diskutér
Uživatelský avatar

Odeslat příspěvekod slavo963 4. 10. 2022 14:24

@drkarel Asi tak nejak no :-D

Ja bych pro srandu tech nepripsanych 5 korun CB za online Decathlon(Decasport) nakup blokovany 3.9. a zauctovany 5.9. aj reklamoval, ale sry, nechce se mi s nima dohadovat a posilat uctenky, jedna reklamace na jare mi stacila na 5 let :roll:

Ale pri petikilu za benzin bych do toho sel a nabeton se to musi uznat.

Co vam zmizly blokace u Decasportu a opet se objevily a nasledne zauctovaly mimo akcni obdobi, to by byl orisek a nekolik meilu s eskalaci do vyssich pater reklamacniho odd. a nejspise i nutna spoluprace s fin. odd. Decathlonu...zazil jsem s Revolutem a nezavidim..
slavo963
Přeborník

Odeslat příspěvekod mareka 4. 10. 2022 19:01

Ad Decathlon a nákup online: objednal jsem 4.9. v 06.42, v 09.17 potvrzení, že zboží je připraveno k vyzvednutí a odměna nevyplacena = tedy problém bude spíše špatný MCC kód, než problém se stažením platby po ukončení akce (placeno 4.9. a zaúčtováno 5.9.).

Ad benzín: na jednu kartu mi přišla SMS o slevě, u druhé karty žádné info nedorazilo - nákup na Benzině byl odměněn u obou.
mareka
Mírně pokročilý

Odeslat příspěvekod eetg 5. 10. 2022 03:47

Asi musel platit u čerpací stanice, která má na terminálu nesprávný MCC kód.
eetg
Trvalý BAN

Odeslat příspěvekod hopo.hopo 5. 10. 2022 07:55

hopo.hopo píše:Tak ono ani to nepomůže k bezproblémovému průběhu, pokud si eshop jako právě uvedený Decathlon stáhne platbu až při odeslání zboží. Takže jsem zvědav na výsledek reklamace.


Vyřešeno k mé spokojenosti

děkujeme za dotaz. Situaci jsme prověřili a cash back Vám bude zpětně na Váš HelloPay připsán. Z důvodu zaúčtování k datu 12.09.2022 nebyla odměna připsána automaticky.

Za komplikace se omlouváme.
hopo.hopo
Nadšenec

Předchozí stránkaDalší stránka

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 návštevníků