Homecredit nevyžádaný e-mail

[Taki]

Dosti mě překvapil, neboť od nich nemám (a s pravděpodobností blížící se jistotě ani nikdy mít nebudu) žádný úvěrový produkt, tak jsem jim napsal na e-mail. Zítra to bude týden a je to bez reakce, tak sem dávám k dobru ten jejich e-mail a mou druhou odpověď, kterou odešlu zítra. Píšu to sem jako návod pro případné další poškozené, příp. budu rád pokud zareagujete ohledně možného doplnění či upravení mé reakce. Mírně mne to znepokojuje (příp. zneužití osobních údajů a zfalšování mého podpisu někým).

Jejich e-mail došel z adresy upozorneni at homecredit.cz:

Vážený pane / Vážená paní,
splátka ve výši 1024 Kč na Vaší úvěrové smlouvě 1234567890 u společnosti Home Credit, a.s. je splatná dne 29.04.2014.
Údaje pro platbu:
účet příjemce 2011010000/6000
variabilní symbol 1234567890
doporučený den splatnosti 23.04.2014
Váš Home Credit

Můj návrh odpovědi:

Vážení,
dovoluji si Vás upozornit, že s Vaší společností jsem nikdy neuzavřel žádnou úvěrovou smlouvu a tudíž se bude jednat nejspíše o chybu v e-mailové adrese příjemce.
V případě potřeby mne, prosím, kontaktujte na tel. 0609112777.

Pokud nebude na tento e-mail z Vaší strany reagováno do 01.05.2014, budu považovat Váš e-mail ze dne 17.04.2014 15:35 za nevyžádaný a za potvrzení toho, že s Vaší společností nemám já, Jméno Příjmení, nar. 01.02.3456, trvale bytem Ulice 123, 111 50 Praha, žádný smluvní vztah a vůči Vám žádný závazek.

Ve Městě dne 24.04.2014
Jméno Příjmení, v.r.

[myšpulín]

Nemáš snadno zaměnitelný mail?

[LuiS_666]

Na tvojom mieste by som zdvihol mobil a zavolal do HC o co go....
Email je síce podla práva relevantný dokument v prípade súdneho konania ale predpokladam, že by si sa mu radšej vyhol.

[Taki]

Mobil som zodvihol, ale na 800... iba ponúkajú produkty a pani sa bohužiaľ nedostane na číslo zmluvy. Na zdieľané 84.... z princípu volať odmietam. Aj keď-pre istotu tam možno zajtra zavolám z práce. Lepšie sa nesúdiť ako princíp..

S tím zaměnitelným mailem nevím.. Je fakt, že mi poslední dobou chodí neustále životopisy s poptávkou po zaměstnání - jedná se o omyl "prijmeni at centrum.cz" (já) vs. "prijmeni at centr.cz". Ale pravděpodobnost, že ten pan z centr má úvěr u HC je ještě menší než u mne (čili vlastně záporný).

Děkuji oběma za reakce..

[Zdibrid]

tak přinejmenším teď už mají "Jméno Příjmení, nar. 01.02.3456, trvale bytem Ulice 123, 111 50 Praha" , teď už tam stačí jen zavolat aby si z té nahrávky sestříhali telefonický souhlas s úvěrem

[Taki]

Údaje zatím ještě nemají. Ten e-mail s mými údaji hodlám odeslat zítra. Ale snad HC nepatří k těm společnostem, které by praktikovaly tyto humusy.. Nebo? Předpokládám, že sis dělal legraci..

Co mě trochu uklidňuje, že když jsem si zkusil udělat el. účet na HC, tak mi to nešlo a to předpokládám z důvodu, že tam nefiguruje u nich moje RČ, které se tam vyplňuje a na které je navázána úvěrová smlouva..

[KOSŤA KOSTIČ]

Ser na ně, je to podvod jak sviňa. Placená linka 609 (sami používají placené 84x), účet který evidentně patří někomu jinýmu, protože evidovaný účty mají u komerčky a další ptákoviny. Jdi s tím rovnou na fízlárnu a oznam to. Nenech se línejma darmožroutama vyfakovat, ať to s tebou sepíšou.

[Taki]

Kosťo, čau.
0609 jsem uvedl já sem do threadu jako moje číslo, abych tu na sebe nepsal kontakt... Napadlo mě 0609112777 - jsme veselé, jsme hravé, jsme bezva...

S tím účtem je to zajímavá informace. Na té jejich lince 800.. jsem se samozřejmě hned tázal, zda používají e-mail "upozorneni at homecredit.cz" a bylo mi odpovězeno, že je jejich. Přeci není možné, aby mi někdo cizí poslal e-mail, kde by se adresa odesílatele ukazovala jiná než jeho (?) Teoreticky by to mohl být podvod od nějakého zaměstnance HC (?)

Ta Policie nebude špatný nápad...

[xtonda]

Tyto služby už dávno nejsou na 609, ale na 90x, 609 je aktuálně vedeno jako rezerva pro mobilní sítě.

V emailu si kdokoliv jako adresu odesílatele může nastavit cokoliv a projde to.

[homecredit]

Dobrý den,

jak Vám sdělili naši pracovníci po telefonu, jednalo se bohužel o chybu v emailové adrese. Uvedený email nepatřil Vám, ale jednomu z našich klientů. Za toto nedopatření se ještě jednou omlouváme. Podle mých informací by nyní vše mělo být v pořádku.

S pozdravem, Zuzana Bienvenu , tisková mluvčí Home Credit

[Taki]

Dobrý den Zuzano,
ano, bylo to již vysvětleno. I jsem to jsem chtěl uvést, jen jsem se k tomu ještě nedostal.
Když vidím, že pročítáte toto fórum (což kvituji s povděkem) zkuste navrhnout vedení, aby v kontaktech přibylo i normální tel. číslo, ne jen linka se sdílenými náklady (či alespoň v těchto závažných případech reagovat rychleji na e-maily).

Děkuji i za Vaší reakci sem a zejména velká pochvala Vaší pracovnici na infolince, se kterou jsem věc řešil, za její profesionální a vstřícný přístup.
Doufám, že se to projeví na jejich prémiích.
-ft-

[myšpulín]

Linku pro hovory ze zahraničí nemají? Na +420 541 598 155 lze pouze blokovat karty?

[homecredit]

Dobrý den,

těší nás, že jste byl s našimi službami spokojen. Co se týče Vašeho návrhu na zlepšení komunikace - hovor na naši infolinku se účtuje cenou běžného hovoru dle tarifu Vašeho operátora, což považujeme za rozumné. Na maily se pochopitelně snažíme odpovídat co nejrychleji, vzhledem k jejich množství je ale v urgentních případech telefonát rychlejším řešením.

S pozdravem

Zuzana Bienvenu, tisková mluvčí Home Credit

-- 25. 4. 2014 15:32 --

Dobrý den,

je to tak, pro hovory ze zahraničí máme zřízenou pouze linku na blokaci karty (+420 541 598 155), jinak prosím volejte na české telefonní číslo s předvolbou +420, případně nás můžete kontaktovat po mailu na adrese homecredit@homecredit.cz / autoklient@homecredit.cz či na Facebooku www.facebook.com/homecredit. Seznam všech kontaktů najdete na našem webu www.homecredit.cz/kontakt.

S pozdravem
Zuzana Bienvenu, tisková mluvčí Home Credit

[tx999]

Co se týče Vašeho návrhu na zlepšení komunikace - hovor na naši infolinku se účtuje cenou běžného hovoru dle tarifu Vašeho operátora, což považujeme za rozumné.

Čísla 84x xxx xxx právě nejsou účtovány běžnou sazbou. Právě naopak - klienti za ně i při neomezeném paušálu často platí. Více viz treba http://finance.idnes.cz/poplatky-za-volani-barevne-linky-d47-/viteze.aspx?c=A140407_112601_viteze_sov

[mikicz]

Přesně tak. Zarímco volání na běžná číspa pevných linek je v paušálu, linky 8xx se vždy platí