Došla odpověď na reklamaci prostřednictvím IB:
"dovolte, abychom reagovali na Vaši reklamaci přijatou pod číslem ............... Prostřednictvím
zadané reklamace žádáte Banku CREDITAS a.s. (dále jen „Banka“) o dodržení údajně garantované úrokové
sazby na Vašem Spořicím účtu + číslo ........./2250. Uvádíte, že Vám dne 31.01.2020 Banka zaslala email, kterým garantovala úrokovou sazbu 1,6 % p.a. do 30.06.2020.
Banka uvádí, že ke změně vyhlašované úrokové sazby, kterou je v souladu s Oznámením o úrokových
sazbách úročen zůstatek na účtech vedených v Bance, je Banka oprávněna dle odst. 2.5.4 Všeobecných
obchodních podmínek Banky (dále jen „VOP“) přistoupit jednostranně, a to v závislosti na změně dvoutýdenní
reposazby vyhlašované Českou národní bankou; citované ujednání VOP stanoví zejm. následující "Úroková
sazba stanovená v Oznámení o úrokových sazbách je pohyblivá, tj. Banka ji může jednostranně měnit, bez
předchozího oznámení Klientům, v závislosti na změně dvoutýdenní repo sazby (2T Repo sazba)
vyhlašované Českou národní bankou." Toto ujednání plně odpovídá i zákonné úpravě, která s ním výslovně
počítá, když v § 152, odst. 5 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku je mj. obsažena následující právní
úprava: "Bylo-li to dohodnuto, je poskytovatel oprávněn kdykoli jednostranně a bez předchozího oznámení
změnit úrokové sazby a směnné kurzy používané při platebních transakcích, je-li změna založena na změně
referenčních sazeb nebo směnných kurzů podle § 136 odst. 1 písm. b)." Tak pro Spořicí účet + byla do
02.04.2020 Bankou vyhlášena základní úroková sazba 1,1 % p.a. a následně Banka s účinností od
03.04.2020 pro Spořicí účet + vyhlásila úrokovou sazbu ve výši 0,3 % p.a. Česká národní banka v měsíci
březnu 2020 přistoupila ke snížení dvoutýdenní repo sazby dvakrát, a to s účinností od 17.03.2020 na 1,75
% (snížení o 0,5 procentního bodu) a s účinností od 27.03.2020 na 1,00 % (snížení o 0,75 procentního bodu),
celkem tedy došlo ke snížení o 1,25 procentního bodu. Zůstatek na Spořicím účtu + však není úročen pouze
základní úrokovou sazbou, ale i případnou bonusovou sazbou, pokud Banka vyhlásí příslušnou akci a úrokový
bonus poskytne. Pro Spořicí účet + (založený do 02.04.2020) vyhlásila Banka akci "Úrokové zvýhodnění
Spořicího účtu +," jejíž pravidla zveřejnila jak na svých internetových stránkách, tak na pobočkách. Dle odst.
2.1 citovaných pravidel akce platí, že "Účelem Akce je umožnit fyzickým osobám, majitelům Spořicího účtu +
(dále jen Klientům), získat k základní úrokové sazbě vyhlášené v Oznámení o úrokových sazbách Banky pro
Spořicí účet + její navýšení o 0,5 procentního bodu bez omezení výše vkladu (dále jen „Úrokové
zvýhodnění“)." Z uvedeného vyplývá, že úročení Spořicího účtu +, zahrnutého do akce, sestává jak ze
základní úrokové sazby, kterou je Banka oprávněna jednostranně měnit, jak je podáno výše, tak z úrokového
bonusu, jehož výši Banka v rámci pravidel akce garantuje do 30.06.2020, viz odst. 4.1 pravidel akce "Úrokové
zvýhodnění Spořicího účtu +." Pokud tedy v období do 02.04.2020 byla základní úroková sazba pro Spořicí
účet + 1,1 % p.a., byly peněžní prostředky na něm úročeny součtem této základní úrokové sazby a sazby
bonusové, ve výsledku tedy 1,6 % p.a. K dnešnímu dni jsou prostředky na Spořicím účtu + (spadajícím pod
danou akci) úročeny základní úrokovou sazbou 0,3 % p.a., navýšenou o garantovaný (jak co do jeho výše,
tak doby trvání) úrokový bonus 0,5 % p.a., tedy celkem 0,8 % p.a. Jak je z výše uvedeného zjevné, přestože
Česká národní banka snížila dvoutýdenní repo sazbu o 1,25 procentního bodu, Banka snížila základní
Banka CREDITAS a.s., Sokolovská 675/9, Karlín, 186 00 Praha 8
OR: Krajský soud Ostrava, oddíl B, vložka 10892, IČO: 63492555, DIČ: CZ63492555
Volejte zdarma: 800 888 009, e-mail:
info@creditas.cz,
http://www.creditas.cz strana 2/2
úrokovou sazbu na dotčených účtech jen o 0,8 procentního bodu při současném zachování výše úrokového
bonusu, který je garantován do 30.06.2020. Velmi nás to mrzí, ale vzhledem k výraznému snížení sazeb
Českou národní bankou byla i Banka nucena snížit úrokové sazby na depozitních produktech, zároveň však
nepromítla snížení dvoutýdenní repo sazby v plné výši a přistoupila k nižšímu snížení.
V předmětném marketingovém sdělení Banka upozornila na prodloužení akce "Úrokové zvýhodnění
Spořicího účtu +," jelikož tato akce, garantující úrokový bonus 0,5 procentního bodu k základní úrokové sazbě,
byla původně vyhlášena s platností do 31.03.2020. Banka se však rozhodla úrokový bonus klientům
nabídnout a garantovat po delší dobu, konkrétně do 30.06.2020, pročež upravila i daná pravidla akce a akci
tedy prodloužila i na celé druhé čtvrtletí, jak je uvedeno v propagačním sdělení. V době zaslání daného
marketingového sdělení byly peněžní prostředky na Spořicím účtu + skutečně úročeny sazbou 1,6 % p.a.,
když tato odpovídala základní úrokové sazbě 1,1 % p.a. navýšené o garantovaný úrokový bonus 0,5 % p.a.
a prezentace této sazby tak Bankou proběhla oprávněně. Samotným prodloužením akce však nedošlo k tomu,
že by se jakkoli změnila její pravidla, za kterých klienti do akce vstoupili, tedy zejm. konstrukce výsledné
úrokové sazby jako součtu dvou uvedených sazeb. Daný newsletter pak mj. jako nejvýraznější a největší
prvek obsahoval i obrázek s velkým žlutým tlačítkem "Více informací," který na jedno kliknutí vedl na
produktovou stránku, kde byla (a stále jsou) zveřejněna mj. podrobná pravidla akce. I z těchto pravidel akce
vyplývá, že garance se týkala bonusové sazby. Je nám velice líto, pokud jste si obsah dotčeného
marketingového sdělení vyložil jiným způsobem.
S ohledem na výše uvedené považujeme Vaši reklamaci za neoprávněnou.
Proti tomuto vyřízení reklamace máte v souladu s čl. 5. Reklamačního řádu možnost podat odvolání, a to do
30 dnů od jeho doručení.
V případě Vašich dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese
info@creditas.cz nebo na bezplatné
lince 800 888 009, pro volání ze zahraničí +420 583 037 099. Ve věci Vaší reklamace se prosím obracejte na
e-mailovou adresu
reklamace@creditas.cz.
S pozdravem"
Poslal jsem nesouhlas s vyřízením reklamace a požádal o přehodnocení.
Uvidím jak budou reagovat.