Hello bank! (pokračujte v tématu Česká spořitelna)

[cz01]

Jasně, platím prakticky jen přes Curve při použití HB kreditky, abych maximalizoval výhody, které nabízí a nabídky chodí. Spíš to vypadá, že nabídky nově chodí pouze na nebrandovabé kk. Ale nechci se pouštět do spekulací.

[MirekM.]

Původně jsem měl KK cobrandovanou s E.ON. Před nějakým časem ji všem převedli na "normální" KK. Že by KK vedli stále jako cobrandovanou a proto poslední dobou žádné nabídky?

[čulibrk]

Kdepak, tím to nebude. Já měl EON KK, teď je z ní klasická Hello KK a z minulosti mám i KK Cetelem. Žádné nabídky mi nechodí.

[fc70]

Nemá žádný smysl zevšeobecňovat na nabídky chodí/nechodí.

Každá jednotlivá kampaň má nějaký účel (Rozplatit klienty, kterým karta leží v šuplíku? Zvýšit útratu nad tu úroveň, kdy se platí bonus, aby banka začala na transakcích vydělávat? Přesvědčit klienta k drahému nákupu, který bude splácet postupně? Reklama zaplacená nějakým obchodem?), nějakou idealizovanou cílovou skupinu, nějaká kritéria, podle kterých se ta cílová skupina přibližně pozná, možná nějaký prvek náhodného výběru, aby se dala měřit úspešnost kampaně.

A jedním z kritérií klidně může být nějaký odhad toho, jak moc kampaň změní dlouhodobé chování klienta vs. jak je pravděpodobné, že klient jen vybere bonus a pak se bude chovat jako předtím. Takže by klidně mohlo být možné, že každý klient dostane 1-2 bonusy, a pokud je vybere a pak se stejně chová jako předtím, tak mu bonusy chodit přestanou. A my to tady vidíme jako rozdílná pravidla pro příjem jednoho bonusu, protože o sobě navzájem nevíme, jakou má kdo s bankou historii.

Teda vzhledem k relativní neschopnosti HB implementovat všelijaké klienty žádané funkce je rozumné pochybovat, že mají marketing a cílení takhle pokročilé, ale je to asi jiné oddělení a jiný rozpočet, popř. můžou mít dobrou marketingovou infrastrukturu právě proto, že neutráceli na funkce pro klienty.

Zkrátka nevíme, a odvodit pravidla pro jednorázové individualizované kampaně je vzhledem k neustálé nesourodosti daleko složitější než odvodit pravidla pro to, komu banka nějaký úvěr schválí/neschválí a s jakým limitem (což se tu taky pár lidí pokoušelo, veskrze bez úspěchu).

[Delitzsch]

Sdílím pochybnosti o vyspělosti marketingu HB. Co když chtěli prostě klientům něco nabídnout, ale současně ušetřit, tak úplně náhodně a naslepo vybrali nějakou skupinu? Tomu by odpovídaly informace o předchozí akci, kdy mezi klienty s největším počtem transakcí byl vybrán také ten, kdo měl jednu jedinou.

[wit.cz]

Tahle "banka" je schopna v záplavě svých klientů, které tvoří převážně cetelemáci, rozpoznat jen obecně, zda klient svým chováním spadá mezi free ridery. Ty se snaží čas od času eliminovat. Cokoliv víc je pod rozlišovací úrovní. Info přímo od zdroje, byť z jiného oddělení.

[lukas1107]

Nezmizela vám taky z IB kreditní karta?

[TnT2]

Ano, zmizel Hello kredit, i ze SB a na dnešní noc mají naplánovanou odstávku.

[MirekM.]

Stejný případ, kreditní účet nevidím v IB ani v SB. Odpověděl mně ale na HB fóru jisy, že obě KK v IB vidí.
Potřeboval jsem zaplatit KK HB na Internetu a před platbou nastavit limit pro internetové platby a houby houby zlatá rybko.

[qwerta]

Nezmizela vám taky z IB kreditní karta?

Jo zmizela.

[Korzaik]

Jo, co je tohle za beta banku? Taky jsem chtěl platit přes internet a transakce zamítnuty, koukám na IB a karta nikde.

Vytřískáme z nich nějaké odškodné?

[filas81]

jsem na tom úplně stejně

[Lol Phirae]

Aktuálně zcela offline.

[minarjo]

Však tu odstávku plánovali a avizovali už pár dní, např. při přihlášeních do Smartbankingu, nevím proč šílíte. A že v Hello bank začnou systémy postupně vypínat mnohdy už několik hodin před časem zahájení plánované odstávky, na to už jsem si dávno zvykl

[Lol Phirae]

U mě teda rozhodně nic neavizovali.