To je vyvažování nevýhod – pokud člověka aktivně používajícího IB naučíš (nebo neodnaučíš) dávat osobní údaje na příchozím hovoru, hrozí zneužití přes to IB.
Na druhé straně pokud člověka, který internet moc nepoužívá, má nějakou půjčku a hluboko do kapsy, potřebuješ kontaktovat, je lepší mu zavolat a hned všechno vyřešit, než mu poslat SMS a doufat, že zavolá – když možná nezavolá, aby neprovolával kredit, a pokud zavolá, stejně nebude vědět číslo smlouvy, která leží kdovíkde.
(Je taky docela možné, že procesy pro volání klientům byly nastaveny před dlouhou dobou, kdy podvodné identifikace protistrany na příchozím hovoru byly teoretické riziko, ale ne něco, co se běžně děje, jako teď – a banky ty procesy buď nějak nezvládly změnit, nebo o tom i ví a přemýšlejí, ale pro staré smlouvy nemají jinou alternativu. Revolut může poslat email a notifikaci do aplikace, ale Cetelem na 5 let staré půjčce?)