Zde slíbený mail. Raději jsem mírně anonymizoval - přeci jen - byl určen pro zákazníky Skautské...
Skautská energie - 7 novinek, které byste neměli přehlédnoutVážení zákazníci projektu Skautská energie,
tímto e-mailem vás chci informovat o novinkách a změnách, které se staly a chystají. Nejprve začnu tím, že mám radost z toho, jak se projektu levnějších energií daří. Je o něj zájem a velmi dobře roste. Měsíčně se nyní připojuje několik stovek nových odběrných míst. A to i přesto, že stále nejsme otevřeni pro každého. Chceme zachovat určitou formu napojení na skauty. Velký růst nám přináší radost hned z několika důvodů:
1) Bude-li nás víc, *dokážeme v budoucnu vyjednat zajímavější cenu* a podmínky pro všechny
2) Tisíce připojených domácností a dalších subjektů znamenají, že *náš projekt funguje* a není třeba se obávat (Jsme si vědomi toho, že ne všude se převod podařil bez komplikací, i toho, že někde stále ještě probíhá reklamace na základě chybných vyúčtování XXX, který převzal XXX. Z chyb a problémů se snažíme vytěžit to dobré - tedy tam, kde to jde, měnit postupy a nastavit bezpečnější kroky).
3) Více připojených odběrných míst a vyšší spotřeba znamená pro naší organizaci* zajímavý doplňkový zdroj financování *naší činnosti. Dodavatel z každé spotřebované megawathodiny platí Junáku - českému skautu X Kč. A přesto nabízíme nejvýhodnější ceny na trhu - viz srovnání např. na
http://kalkulator.tzb-info.cz. Získané prostředky nám umožní například lépe opravovat klubovny, podporovat vzdělávání vedoucích nebo rozvíjet skautské informační systémy.
A jaké jsou tedy novinky a plány?
1) *Zásadně jsme zjednodušili přístup k projektu *pro neskauty - tedy pro lidi v okolí skautů. Nově stačí vyžádat si od skauta e-mailovou pozvánku, skaut ji vygeneruje vložením e-mailu zvaného a dále se komplet odbaví již pozvaný sám. Není tedy třeba nikam e-mailem posílat vyúčtování a plné moci. Je to opravdu snadné (pro obě strany).
2) Umožnili jsme všem* připojit nejen domácnosti, ale nově i firmy *a další subjekty s IČO (tedy např. Sdružení vlastníků, jiné spolky apod.). Platíte za energie doma již velmi málo, ale úspory za energie ve společných prostorech v domě již nikdo neřeší? Změňte to. V ročním vyúčtování můžete opět uspořit několik stokorun (každá z domácností) a zároveň podpoříte skauty.
3) Vytvořili jsme *nový přehledný web
http://www.skautskaenergie.cz. Najdete na něm vše podstatné, ceník a návody k jednotlivým situacím, které možná řešíte. Není tedy již třeba nořit se hluboko do stránek skautského webu a vše ke Skautské energii je nově přehledně na tomto místě. Snadno tak můžete projekt představit i vašim blízkým.
4) V partnerské zprostředkovatelské společnosti TGI - tedy Terra Group Investment* projekt přešel pod callcentrum a další standardizovanou správu*. Možná jste byli dosud zvyklí, že jste vše v TGI řešili s jedním člověkem. Nově by mělo být mnohem snadnější se dovolat a každý z operátorů by měl být schopen vyřešit s vámi základní požadavky. Zároveň vaše připojení nově bude procházet několika odděleními a možná budete kontaktováni různými pracovníky. Tato změna by měla umožnit rychlé odbavení velkého množství zákazníků. Věříme, že kvalita servisu zůstane minimálně zachována nebo se tímto zlepší. Platí stále, v případě, že pokud jste s vaším odbavením pracovníky TGI nespokojeni, budu rád, když nám dáte zpětnou vazbu. Pokusíme se vám pomoci a nastavit zlepšení do budoucna. Reklamace či podněty prosím pište na
xxx@xxx.xx.
5) O projekt se u nás začal starat ještě můj kolega XXX (ti, kdo využívají služeb Skautské telefonní sítě, XX již znají, je hlavním administrátorem). Je tedy možné, že se s ním setkáte při komunikaci přes výše zmíněný e-mail
xxx@xxx.xx.
Pokud máte potřebu připojit ke skautské energii další odběrná místa, máte 2 možnosti. Buď se obraťte na vašeho blízkého skauta a požádejte ho o zaslání pozvánky. Nebo napište o pozvánku XXX na
XXX@XXX.XX a uveďte informaci, že již Skautskou energii využíváte. Skauti s přístupem do systému skautIS mohou vytvořit žádost sami bez zaslání pozvánky. Pozvánka je identická pro domácnosti i firmy, správnou volbu uděláte až ve formuláři, na který vás navede.
Budeme rádi, když se o pozitivní zkušenosti s úsporou a podporou skautů zmíníte u svých blízkých a známých, kteří splňují podmínku, že znají nějakého skauta či skautku. Pošlete jim odkaz na nový web a vysvětlete jim, že je to opravdu snadné.
6) Aby převod dodavatele netrval v některých případech moc dlouho, *změnili jsme doporučení*. U nově zaváděných odběrných míst a u změny majitele doporučujeme vyřídit si nejprve převod na dominantního dodavatele resp. na toho současného. Pohlídejte si, aby to bylo na dobu neurčitou. A ihned poté domluvte přechod ke skautské energii. Po 3 měsíční výpovědní době to bude hotovo. Dosavadní postupy, kdy TGI řešila připojování a přepisy, moc dobře nefungovaly, dodavatelé činili nejrůznější obstrukce a využívali opakovaně nejdelších lhůt. Podrobněji je to popsáno na
http://www.skautskaenergie.cz. Stejně tak tam najdete například i postup, jak si snadno vypočítat úsporu.
7) *Změnili jsme logo projektu*. Nové více koresponduje s aktuálním skautským vizuálním stylem. Jméno projektu zůstává - Skautská energie. Jen obrázek budete potkávat jiný.
Končím tento velmi dlouhý e-mail přáním hezkého nadcházejícího léta. My se v něm spolu s TGI pokusíme vysoutěžit opět nejvýhodnějšího dodavatele na rok 2018. Není jisté, že ceny půjdou dolu, téměř jisté však je, že budou nejvýhodnější možné. Během podzimu vás budu opět informovat.
