FinExpert.cz

Přihlásit se


Předchozí stránka  |  Další stránka

FIO

Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 08:20 Odeslat příspěvek
Tak to vcelku všechny banky.
Ale zákaznická podpora Fia je zoufalost. Pokud se jeden problém řeší déle, a pokaždé někdo jiný, tak to nejde.


Naposledy upravil yndezit dne 13. 9. 2020 09:26, celkově upraveno 1
Poslední příspěvek


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 08:45 Odeslat příspěvek
Taky se přidám s totální nespokojeností s "podporou" Fio. Zkoušeli jsem vyřešit přes Fio desítky nakoupených letenek na zrušené lety, na pobočce pouze totální nezájem a otrávené ksichty, dotyčný snad vůbec netušil, co se po něm chce. Otřes. :-(


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 09:27 Odeslat příspěvek
Co má ale banka společného s letenkami?


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 09:35 Odeslat příspěvek
Chargeback. Pravda je, že karetní sítě letos pravidla výrazně rozvolnily, ale na neřešení chargebacků ve Fio je tu stížností i historicky dost. (Naproti tomu taková ČS se existencí chargebacku chlubí v reklamách.)


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 10:04 Odeslat příspěvek
Ok. Ale Fio je silná v účtech a ib, vše ostatní krom burz moc neumí.


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 11:24 Odeslat příspěvek
zbynek.ji píše
Mimochodem servis Fio stojí za ...
Na reklamační oddělení se nedovoláte a na pobočkách živnostníci.


S timto naprosto souhlasim.
Prestoze FIO je moje hlavni banka a podle mne je (v kombinaci s jinymi) nejlepsi z bank,
tak jejich "FIO servis" je totalni zoufalost. Cokoliv (i pres IB) lze resit pouze s pracovniky na pobockach, kteri jsou na vetsinu hlubsich nebo technictejsich problemu prilis malo "v obraze" a funguji tak pouze jen naoko. Ve vysledku pak jen odepisi, ze to preposilaji jejich IT, ale podle mne to ve skutecnosti jen hazi do kose, aby si nepridavali praci/problemy.

U takto velke banky zde skutecne citelne chybi centralni infolinka s kontakty na centralni dobre informovane operatory s uzkym kontaktem na jejich IT. Toto (centralni infolinka) je naprosto bezne ve vsech bankach, pouze FIO je zde cerna ovce, ktera tento jejich system jeste z dob zalozny bohuzel nepredelala ani po tom obrovskem narustu jejich velikosti (pres milion klientu, pres 1.5 miliardy Kc rocni zisk).


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 12:07 Odeslat příspěvek
Když se ptám přes jejich on-line formulář, odpoví mi ředitel nejbližší pobočky. :-)


Offline - Návštěvník Profil 
13. 9. 2020 12:37 Odeslat příspěvek
U takto velke banky zde skutecne citelne chybi centralni infolinka s kontakty na centralni dobre informovane operatory s uzkym kontaktem na jejich IT. Toto (centralni infolinka) je naprosto bezne ve vsech bankach, pouze FIO je zde cerna ovce, ktera tento jejich system jeste z dob zalozny bohuzel nepredelala ani po tom obrovskem narustu jejich velikosti (pres milion klientu, pres 1.5 miliardy Kc rocni zisk).[/quote]

S tímto naprosto souhlasím.
Proč střední nebo možná už velká banka nezaplatí 20 - 30 lidí v call centru, kteří budou vyřizovat takové problémy.
Radši ušetří, telefon na pobočce nikdo nebere a poté to musí řešit někdo 300 km daleko, kdo o tom samozřejmě nemá ani tušení.


Offline - Diskutér Profil 
13. 9. 2020 14:09 Odeslat příspěvek
zbynek.ji píše
Stejně je na nic, že se Fio snaží různě klienty odrbávat.
A kdo se neozve nebo neobrátí na Finančního arbitra, tak ten je odrbaný natvrdo.

mam jinou zkusenost, s L1 to ale vyresit nejde, otazka jestli nekde ano, problem je, ze je narocne to z L1 dostat dale


Offline - Návštěvník Profil 
14. 9. 2020 09:25 Odeslat příspěvek
Fio banka je banka zoufalců.
Na pobočku se prostě nedá dovolat. Telefon prostě neberou. Dnes jsem se dovolal do Prahy.
Kolikrát musím zavolat, abych se dovolal na pobočku na kterou volám.


Offline - Diskutér Profil 
14. 9. 2020 10:25 Odeslat příspěvek
Jj, to je fio velká nevýhoda.
Docela by mě zajímalo, kolik mají třeba hypoték, protože tu u nich vyřídit co jsem četl je peklo, právě díky zmíněným komunikačním problémům.


Offline - Diskutér Profil 
14. 9. 2020 10:42 Odeslat příspěvek
Tak zjevne o to nemaj zajem, vyrizeni hypoteky i podle nich trva 2 mesice ... z moji zkusenosti teda pri komunikaci lzou a produkuji bullshity uplne stejne jako jinde, naopak je to jedina takova instituce, kde dokazali uznat, ze udelali chybu.

Komunikace ohledne hypotek, ale vpohode, naopak me vyhovuje, ze se da mluvit s konkretni osobou a dokaze docela odpovedet, ale opet, ne prvni osoba z toho hlavniho hypo centra v Praze byla nepouzitelna, tak jsem se proste zeptal, jestli nemaj nekoho kdo uz realne nekdy hypoteku sjednal a dodali me takoveho cloveka.

Ted jsem s nima resim teda zas neco, dokonce jsem uz asi pochopil jak to je a ze maj pravdu, tak jsem zvedavej jestli me nekdo dokaze odpovedet, ale je to zas takova vec co by z moji zkusenosti jinde skoncila ukoncenim uctu :)


Offline - Diskutér Profil 
14. 9. 2020 11:44 Odeslat příspěvek
Tak já se většinou na pobočku dovolal, některé věci jako třeba zvýšení limitu karty se vyřešilo za minutu telefonicky s tím, že papír podepíšu dodatečně, až půjdu okolo. Když zmrvili připsání zahraniční platby, tak jsem to reklamoval a po mém požadavku (zrovna byl silný kurzový pohyb) dorovnali i kurzový rozdíl. Volat na pobočku mi přijde lepší systém než callcentrum, kde se u většiny bank vůbec nic nevyřeší a znalosti lidí tam se blíží nule.

Z druhé strany většina produktů Fio kromě IB a platebního styku je bohužel použitelná minimálně - karty, pojištění, zahraniční kurzy, výběry cizích měn v hotovosti...


Offline - Návštěvník Profil 
14. 9. 2020 15:17 Odeslat příspěvek
Já si stěžovat nemůžu, pokud lze tak na stížnosti a žádosti používám integrovaný helpdesk a tam se ozvou ti správní "pobočkáři".
Pokud bych nutně potřeboval s pobočkou mluvit tak je to horší - šance že se tam dovolám zas tak velká není.

Pro člověka který od banky nic moc nepotřebuje je to dostatečné, ale upřímně řečeno taky nerozumím proč při své velikosti už dávno nemají callcentrum, vždyť je to nálepka garážovky......


Offline - Diskutér Profil 
14. 9. 2020 15:32 Odeslat příspěvek
Opatrně s tím voláním po call centru. V anglofonním světě se call centra běžně outsourcují do levných zemí, kde outsourcing je měřený podle počtu vyřešených případů nebo něco takového, a výsledek je mechanické odpovídání podle šablon lidmi, kteří si to ani nepřečetli – a s technologickým pokrokem náhrada takových call center chatboty, kteří mechanicky odpovídají podle šablon, i když vstupu vůbec nerozumí.

Průměrný bankéř na pobočce musí o produktu vědět aspoň dost na to, aby mu klient na místě ne… ; to rozhodně není tolik jako specialista na daný produkt, ale snadno by se mohlo stát, že call centrum bude ještě horší.

Já jsem smířený s tím, že L1 občas neví. Problém je, jak už tu někdo psal, když se přes L1 nedá probít.
Nahoru

Odeslat nové téma  Odeslat odpověď
Přejít na stránku Předchozí stránka  1 ... 734, 735, 736, 737, 738, 739, 740  Další stránka
Stránka 737 z 740 [ Příspěvků: 11093 ]
Předchozí téma | Následující téma
Verze pro tisk


Hledat
Přeskočit na
 

Hledat

Zobrazit v normálním vzhledu
Podmínky pro užívání služby informační společnosti | Informace o zpracování osobních údajů | Cookies