Mám prosím dotaz, psal jsem dotazy k platbám kartou na internetu, internetovému bankovnictví do 3 různých bank, je to asi skoro měsíc.
Bylo to Komerční banka, Hello bank a Mbank.

Velice rychlá odpověď byla z Komernčí banky, za pár dnůz Hello bank, ale do dnešního dne, nic nepřišlo z Mbank.

Je toto normální u Mbank?
Jaké máte s touto bankou zkušenosti s klientským přístupem, vyřizování reklamací a jiných požadavků klientů?

Já banky trapnými dotazy neobtěžuji, řeším jen reklamace.

Ty vis, na co se ptal, ze vis, ze slo o trapne dotazy?

Šlo o implementaci směrnice EU.
Především bych obecně neobesílal banky s podobnými dotazy, protože to nic nepřinese, podrobné informace většinou banka neposkytne. Ale samozřejmě iniciativě se meze nekladou.
K mBank: Když jsem v minulosti zaslal asi dvakrát dotaz na mBank a netýkal se určité konkrétní transakce na účtu nebo reklamace, tak odpověď přišla za dlouho, v nedobré češtině, podepsaná člověkem s polským jménem. Ke konkrétním otázkám se naopak vyjádřili velice rychle, třeba během jednoho, dvou dní. S vyřizováním reklamace v této bance mám velmi špatné zkušenosti, bez právních znalostí bych zřejmě vůbec neuspěl.

Tak jsem se podíval na mých pár trapných dotazů do mbank a tady je souhrn za poslední dva roky:
16.1.2019 1555 dotaz, 1557 odpověď
16.10.2019 2126 dotaz, 17.10. 0954 odpověď
10.12.2019 1556 dotaz, 2028 odpověď
10.5.2020 1445 dotaz, 1659 odpověď
Jsem asi velice nenáročný a trpělivý klient protože mně to stačí.

Určitě to nebyly trapné dotazy. Běžné dotazy k internetovému bankovnictví, plateb kartou a založení účtu.
Je jen zajímavé, že takových dnů pryč a zatím nic.

-- 11. 10. 2020 16:05 --



Můžete popsat o co šlo ohledně reklamace, jaké s tím byly problémy a za jak dlouho se to vyřešilo, včetně úsilí.

pedrysek7: Jednalo se o reklamaci karetní transakce, proces trval cca 3 měsíce a na jeho konci banka uzavřela reklamaci jako oprávněnou. Více nemohu být konkrétní, protože by mě banka mohla identifikovat, což nechci. Stále jsem jejím klientem a rád bych, aby to tak zůstalo.

Tak jsem si chtel postezovat, ze jsem zakladal Mkonto s Msporenim uz 29.5. a pritom mi dosud neprisel ten bonus 1500 kc. Dival jsem se ale stale na stav Mkonta, mne fakt nenapadlo, ze se musim podivat primo na to Msporeni, ze to poslou tam, az ted, kdyz uz jsem malem psal mailovou rekjlkamaci mne to trklo. Jsem pako, ale je to taky tim, ze v tom zakldanim prehledu uctu v IB se to vubec neukaze. Jiny banky se pripsanim bonusu klientovi pochlubi v smsce nebo mailu, Mbank evidentne ne, zrovna takova smska by mi pritom nevadila.

Stejne mi ale tech 1500 kc pripsali az 17.9., coz je podle mne v prodleve oproti podminkam, kdyz jsem zakladal uz toho 29.5. a hned v cervnu jsem zacal plnit podminky. A taky je divny, ze mi to poslali az dohoromady a ne nejdriv tech 1000 kc a potom druhou cast 500 kc, jak to tady prislo jinym lidem. No hlavne, ze to prislo.
Poslali to taky nekomu jinemu az dohromady v jedne sume?

Jinak to zobrazeni historie transakci na Msporeni v IB, to je z hlediska uzivatelskeho komfortu opravdu chutovku. Uz jsem si zacinal myslel, ze tam podrobny nahled na transakce snad ani neni...

Také mi byl bonus připsán najednou a také až 17.9.2020.
Na připsání bonusu jsem vedl s mBank reklamační spor od července 2020.

er99: A to se teda zeptam, pamatujete si, kdy jste presne to Mkonto zakladal? Jestli asi ve stejne dobe jako ja, tak to je celkem legrace, kdyz mne pripsali bez reklamace 17.9. a vam i s reklamaci ve stejny den...takze to vlastne ta reklamace nijak neuspisila.
A nereklamoval jste v 7/2020 vzhledem k podminkam prilis brzo? Vlastne na prvni cast bonusu jste v te dobe uz asi mel narok...

Ja teda jsem u sebe tak trochu ocekaval problemy s bonusem, protoze mi tehdy na Mkiosku zalozili jenom Mkonto bez Msporeni (podminkou bylo zalozit Msporeni spolu s Mkontem), ale byla to jejich chyba, zahy jsem si Msporeni pres IB dozalozil a na muj mailovy pozadavek mi potvrdili, ze budu taky do te kampane zarazen. Nakonec tedy pripsali bonus v tom zari, aniz by byla nutna reklamace.

Zdravím, nemám telefon ani hodinky s kterýma by se dalo platit, ale píše se o Google Pay, dá se tedy pro získání bonusu i započítat třeba platba v Google Play skrz Google Pay?

V pravidlech akce není uvedeno, že to musí být v telefonu, ale osobně to vyzkoušený nemám.
https://www.mbank.cz/informace-k-produk ... ri2020.pdf

Bratr má starší telefon bez NFC, takže planujeme se sejít, vložit jeho kartu do mýho a v Albertu koupit na samooblužný pokladně něco jako 5 tatranek po jedný a voilà.

Taky mě ta varianta napadla, že bych vložil kartu k přítelkynia udělal pár nákupů. To by možná bylo i levnější jak 1$ nákup přes nějakou aplikaci v Play.

Uz prudi i tady mBank

s ohledem na naše zákonné povinnosti, ale i vaši bezpečnost, vás chceme požádat o kontrolu vašich osobních údajů. Pozornost věnujte především údajům u svých identifikačních dokumentů (většinou občanský průkaz).

Jak na to? Stačí kliknout na odkaz níže a zvolit možnost Upravit u údajů, které nejsou nadále platné.

Kontrolu, prosíme, proveďte v co nejbližším možném termínu, nejpozději však do 30.11.2020.


Jo i nahradni OP to chtelo, zamestnani to chce taky a kupodivu i z OP kterou tam maj davno to chce kdo doklad vydal, platnost dokladu.
Na konci je smajlik, jak hodnotite tuto zadost? Dal jsem tam nastvanyho

Nevydavaji novou kartu a nemaji treba uz stary a/nebo expirovany (zruseny, prosly) nebo nekompletni OP?

Banka si muze pozadavot co uzna za vhodne a muze ti zrusit ucet, kdyz bude chtit, i bez duvodu.

Ale muzes prijit na kiosek a tam udelat opis, neni asi nezbytne to kopirovat.