Zdravim,

Mozna titulek zni trochu zmatene, ale situace se ma tak. Sestra ma hypotecni uver u Hypotecni Banky. Musela si zaridit kvuli tomu ucet u CSOB, tedy ho nepouziva jako hlavni. Na ucet si posila penize a HB si strhava penize sama. Zadne inkaso v IB nezakladala (predpokladam, ze k necemu takovemu doslo pri podpisu smlouvy, ci si to HB strhava i bez povoleni k inkasu kdyz uz je ted vlastnikem CSOB?). Pred tydnem ji prislo upozorneni, ze nedoslo k zaplaceni pravidelne mesicni splatky. Tedy zkontrolovala ucet, a od prosince z uctu pravidelne odchazeji penize jak na jeji, tak i na uplne cizi hypotecni uver. Samozrejme sestra ihned volala do HB, a po jakemsi pingpongu mezi HB a CSOB se ted ceka na vyreseni.

Ja se ptam, je tohle vubec mozne? Ze by nekdo udelal jen chybu a zadal jiny variabilni symbol pro platby ci by mohlo jit o zamer? Sestra samozrejme zadny jiny hypotecni uver nezakladala, uver ma jiz skoro rok. U banky je to v reseni, ale v emailu od nich se pise, ze to obvykle resi do 30ti dnu. Coz mi pripada jako celkem zvracenost. Navic ted sestru oznacuji jako dluznika, protoze ji strhli jen cast z mesicni splatky, pak dodala penize na ucet, strhli rozdil, a podle HB pry stale dluzi 500 Kc.

Jsou nejake kroky ktere muzeme podniknout? Samozrejme v ramci banky volala kam mohla, pani na telefonu si moc nevedela rady, ze se s tim nikdy nesetkala, tak to predala nekam dal (pry do Prahy???). Napadlo me podat trestni oznameni, jedna se o desitky tisic korun. Ci mame pockat s trestnim oznamenim a pockat, jak to vyresi banka? Diky

Chyby se dějí všude, podvod nejde vyloučit. Každopádně je to neobvyklá situace, tak nečekej, že po nahlášení se hned někdo chytne za hlavu a do pěti minut to opraví. 30 dnů je standardní maximální lhůta, nemělo by to znamenat, že to budou schválně na 30 dnů natahovat.

Každopádně si pohlídej, aby to bylo zadané jako reklamace v ČSOB, jako neautorizované stržení peněz z účtu, ne jen v HB. Pak má ČSOB nějaké povinnosti podle zákona o platebním styku, aspoň až vyloučí podvod z vaší strany.

(A pro příště by mohlo být dobrým zvykem se na bankovní účet a ideálně výpis aspoň jednou měsíčně podívat.)

Jak s trestním oznámením nevím. Intuitivně bych řekl, že teď už není kam spěchat, čí je to úvěr ti banka stejně neřekne, a týden počkat, co s tím banka udělá, nic nezabije – ale třeba tu místní příslušník pro jednou bude mít něco k věci.

Trestni oznameni je hovadina hned takto na zacatku...
Nekdo se nejspis nekde upsal a a lending modul si bral prachy z blbyho uctu - se s nejvetsi pravdepodobnosti vyresi v ramci reklamace.

Ale , i když se někdo upsal a peníze dostal na účet úplně jiný klient, tak tento klient musí s vrácením peněz souhlasit. Pokud nebude souhlasit, tak banka sama od sebe nemůže strhnout. Pak zbývá jedině soud, který ten dotyčný nejspíše prohraje, ale pokud zrovna náhodou bude v konkurzu, tak peníze se z něj nedostanou.
Mně se něco podobného u ČSOB stalo. ČSOB to moc neřešila, byla sice nápomocná.
Klient byl naštěstí velice slušný a peníze vrátil.

To záleží, jestli to je chyba banky, nebo chyba klienta, u chyby banky se banka nemusí klienta ptát, vrátí platby sama.

Diky vsem za rady.

Tu reklamaci u CSOB na neautorizovane strzeni penez urcite zadame. Diky za tip.

CSOB po telefonu od toho dava ruce pryc, pry si penize strhava HB, a ta povoleni na strhavani penez z jejiho uctu ma, tak to ma pry resit s HB, tedy nekdo z HB pridal jen dalsi strhavani s jinym VS. Ale stejne tu reklamaci zadame. Jo no, bylo to blbost nekoukat se kazdy mesic na ucet, ale zase na druhou stranu, ten ucet se pouziva jen na platbu hypoteky, tedy nejake zneuziti bych necekal.

Taky si myslim, ze je jeste na trestni oznameni ci nejake jine pravni ukony brzo, spis jde o to, aby ty penize dostala. Z platu zdravotnika si nemuze dovolit platit nekomu cizimu hypoteku

Jako asi to bude jeste zajimave, zatim se nemuze vyloucit podvod ani chyba, ale doufam, ze kdyz ten nekdo uzavrel hypo uver v prosinci (neopravnene strhavani zacalo v prosinci, tak predpokladam, ze nekdo uzavrel ci mozna refinancoval hypoteku v prosinci), tak nebude v konkurzu ci osobnim bankrotu ci cokoliv, co zamezi vraceni penez.

EDIT: Necekam, ze to budou mit za 5 minut vyreseny, ale necekal jsem, ze takova fatalni chyba muze vubec nastat. Tedy teoreticky kdokoliv s hypo uverem u HB si muze zadat jakkykoliv jiny ucet u CSOB, ktery ma povoleni na strhavani hypotecniho uveru? Takovy fatalni error by mel byt vyresen v ramci dne ci dvou. A ne ze "mame na to 30 dni, ale asi se vam ozveme drive".

30 dnu na vyřízení reklamace je dáno zákonem, to bys měl vědět, a ne se tomu divit.

Jo to vim, me jen zarazi, ze banka si to v ramci zachovani dobreho jmena neresi s nejakou vyssi prioritou. Pri predstave, ze kdyz si udelam u CSOB/HB hypo uver, tak mi muzou mizet penize z uctu kamkoliv a kdykoliv a nejspis i jakkakoliv castka bez me autorizace s tim, ze mi to mozna za 30 dni vrati, mi tedy na duvere nepridava. Navic jeste banka sestru informuje o tom, ze jim jeste porad dluzi 500, i kdyz uz je vse dorovnane na jejim hypo uveru. Sam mam CSOB Premium a po 15ti letech spokojenosti jsem ted sam celkem v rozpacich z toho, co se muze s mym uctem dit

Tady hledáš chyby u jiných a přitom ani nemáš páru, jak sestra povolila inkaso z účtu a zda je u toho povoleného inkasa podmínkou správný variabilní symbol nebo ne.

Na uctu zadne povoleni k inkasu nema. Platby (vcetne te neopravnene) se strhavaji jako Splatka hypoteky u Hypotecni banky. Vse bylo sjednano a nastaveno pred cca 10-11 mesici. Neopravnene strhavani penez zacalo v prosinci. Kde tedy prosim te mohla udelat chybu? Ze by pri podpisu zadala povoleni k platbe i jine cizi random hypoteky? A jak se ji tedy vyhnout? Nebrat si hypo a radeji pro sichr nemit ucet zadny? Tvoje rada by pomohla i dalsim lidem, jak si zabezpecit ucet

Bez souhlasu s inkasem nemůže inkaso proběhnout. Je vidět, že neviš vůbec, co píšeš za nesmysly.

Souhlas s nějakým speciálním typem inkasa nemusí být vidět v IB jako obyčejný souhlas s inkasem, a je klidně možné, že to je interpretováno jako souhlas s inkasem z HB bez vazby na konkrétní úvěr.

-- 21. 3. 2021 20:42 --

A když už jsme u toho, od PSD2 je u nás model neauthorizovaných inkas (podobnější šekům), kdy se ze zákona souhlas s inkasem dává příjemci (tj. tomu, kdo si peníze strhává), ne své bance; a pak je právo nechat si vrátit „neočekávaně vysoké“ inkaso. Naše banky s tím první rok trochu bojovaly, než do obchodních podmínek snad všechny napsaly něco ve smyslu, že klient musí své bance říct, jaké inkaso očekává (a tedy pak nemůže reklamovat), a že jiná inkasa budou odmítnuta, a tím se vrátily ke starému českému modelu. Ale to je věc obchodních podmínek dané banky, ne toho, jak PSD2 definuje, že to funguje v principu.

Ano, na uctu zadne viditelne povoleni k uctu nema. Plus sama banka (na infolince) potvrdila, ze se zadne potvrzeni inkasa nedavalo a ani ho nema, kdyz je hypo od nich. Ja treba klasicke inkaso mam, protoze mam hypo u jine banky nez csob.

Dam urcite vedet, jak to dopadlo, treba se to nekomu take muze stat, tak at se vyvaruje pripadnych chyb a nebo aspon zjisti, co ho ceka. Zvlast diky fc70, dobry tip s tou reklamaci, diky moc.

to hgfdsa: Prosim te, vyvaruj se nejakym trapnym kecum, diky!

Update: Tak z casti vyreseno. Penize zpet na uctu. HB u uveru jineho klienta chybne nastavila cislo uctu pro splaceni hypotecniho uveru. Proti tomu asi nejde nic delat, jen asi pravidelne kontrolovat ucet a ozvat se vcas, aby nedoslo k nedostatku prostredku na uctu. Jinak tedy celkem rychle reseni (tedy v ramci tech 30ti dnu). Ted jeste zbyva vyresit tech 500 Kc ktere byly nauctovany jako sankce a je vse vyreseno. Diky vsem!

Rovněž mám už 10 let hypo od HB s splácením inkasem z účtu ČSOB a dobře si pamatuji (mám to i ve složce s HB dokumenty), že svolení k inkasu (speciální inkaso v rámci Finanční skupiny ČSOB) se podepisovalo spolu s hypoteční smlouvou, tedy v HB. Ta už si to na jeho základě s ČSOB domluví. Toto speciální inkaso není úmyslně vidět v ČSOB (v online bankovnictví ani jinde), aby ho klient omylem či úmyslně nezrušil, zrušit ho lze opět jen z podnětu HB. V tom svolení k inkasu HB figuruje číslo hypoteční smlouvy jako identifikátor. Není to tedy klasické inkaso vůči jinému účtu, ve výpisu u té splátky hypotéky není ani konkrétní sběrný účet v HB vidět (dá se to připodobnit k inkasu SIPO). Tedy rozhoduje identifikátor (číslo klienta hypoteční smlouvy) a ne konkrétní číslo účtu v inkasující bance, zde tedy v HB. Šlo zcela evidentně o překlep při zakládání té jiné cizí hypotéky, kdy pracovník pobočky HB udělal chybu, jak už sám píšeš (koukl možná na číslo účtu někoho s podobným jménem), a ČSOB účet sestry tím byl vystaven inkasu hned pro dva různé identifikátory hypoteční smlouvy.
Ano, výpisy je dobré kontrolovat aspoň měsíčně, když v PDF do e-mailu dojdou, nebo si v IB lze nastavit e-mailové notifikace o platbách (ČSOB info) a nekalé operace vidíš hned.